Görüşler Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
DoktorTakvimi ile profesyonel uygulamanızı geliştirin—saygınlığınızı artırmak, hizmetlerinizi iyileştirmek ve gerçekçi geri bildirim toplamak için tasarlanmış paha biçilmez görüş bildirme özelliğimizi keşfedin. Bu özellik, hastalarla/danışanlarla bağlantı kurmanıza ve değerli bilgiler toplamanıza olanak tanır.
Ücretsiz hizmetlerimizi tercih edin ya da premium paketlerimizi kullanın. Bize katılın, daha güçlü, daha hasta/danışan odaklı bir sağlık deneyimi oluşturalım.
DoktorTakvimi'nde profil sahibi sağlık profesyonelleri veya kurumlar, hastalardan/danışanlardan iki çekici yöntemle görüş alabilirler:
Organik Olarak
Hastalar/Danışanlar, deneyimlerini bir sağlık profesyoneliyle paylaşmak için doğrudan bir sağlık profesyoneli profiline yazarak bir görüş yazabilirler. Buna organik görüşler diyoruz.
Randevu sonrası
Premium paketlerimizi kullanan sağlık profesyonelleri ve kurumlar, bir randevudan sonra hastalarından/danışanlarından bir görüş istemek için mesajlar gönderebilirler (yalnızca gerekli onaylarını veren hastalara/danışanlara).
Bu görüşlerin gerçek olması gerektiğini unutmayın, bu nedenle görüşün doğruluğunu tehlikeye atabilecek para, indirim veya benzeri teşvikler sunmamalısınız.
Kimler görüş yazabilir ve kimler yazamaz?
Sizinle veya kurumunuzda çalışan ve profili olan bir sağlık profesyoneline, gerçek bir deneyimi olan herkes bir görüş yazabilir. Bir deneyimin, sadece bir danışmadan ibaret olduğunu düşünmeyin, bunun yerine genel olarak bir sağlık deneyiminizi düşününüz. Hastalar/Danışanlar görüşlerini anonim olarak ekleyebilirler. Gizlilik düzenlemelerine göre tamamen kararlarına saygı göstereceğiz.
Hastalar/Danışanlar için görüş kurallarımız hakkında daha fazla bilgiyi buradan ulaşabilirsiniz.
Görüşlerin Yolculuğu
Deneyimleri Paylaşmak: Güven Sağlamak, Sağlık Profesyonellerinin Tıbbi Uygulamalarına Yardımcı Olmak
DoktorTakvimi olarak, daha iyi sağlık sonuçları elde etmek için paylaşılan deneyimlerin gücüne inanıyoruz.
Sistemimizden alınan her randevudan sonra, hastalara/danışanlara sağlık profesyonelleri ile etkileşimleri hakkında geri bildirim verme fırsatı sunuyoruz.
Bu görüşlerin gerçekliğini ve bütünlüğünü ise şu şekilde sağlıyoruz:
Deneyimin Paylaşılması
Hastalar/Danışanlar, sağlık profesyonellerini 5 yıldızlı bir değerlendirme sistemi kullanarak değerlendirme fırsatına sahiptir ve randevu sırasında detaylı açıklamalardan randevu süresine ve iletişime kadar çeşitli yönleri vurgulayabilirler.
Görüşlerin Doğrulanması
Otomatik ve manuel doğrulama
Her görüşün gerçekliğini doğrulamak ve potansiyel herhangi bir yasaklı içeriği tespit etmek için otomatik sistemler kullanıyoruz. Ayrıca, ekiplerimiz herhangi olumsuz veya şüpheli görüşleri manuel olarak kontrol ederek en üst düzeyde güvenlik ve doğruluk sağlarlar.
Görüş Sahipleriyle İletişim Kurma
Görüşlerin moderasyon kurallarına veya ilgili mevzuatlarla uyumlu olmayan veya ek doğrulama için randevu kanıtı talep etmemiz gereken durumlarda hastalarla/danışanlarla iletişime geçiyoruz.
Görüşlerin Çevrimiçi Olarak Yayınlanması
Moderasyon kurallarımıza ve ilgili mevzuatlara uygun olan görüşler hızla yayınlanır, siz ve milyonlarca hastaya/danışana değerli bilgiler sağlar! Net moderasyon kurallarımız var ve bunlarla uyumlu olmayan veya potansiyel olarak gerçek dışılık belirten herhangi bir görüşü yayınlamıyoruz.
Profilinizdeki Yeni Görüşler Hakkında Bildirim
Tebrikler! Hastanın/Danışanın görüşü yayınlandı ve siz de katılımınızı göstermek için görüşe dilerseniz cevap verebilirsiniz.
Yayınlamadan Sonra Sürekli Görüş Doğrulaması
Görüşlerin yayınlanmasından sonra dahi sürekli doğrulama, güvenilir bilgi sağlamanın hayati bir adımıdır. Bu şekilde, şüpheli modellerin veya dalgalanmaların ortaya çıkmadığından emin olabiliriz ve sitemizi kullanan sitemiz kullanıcılarına her zaman bize doğru ve tarafsız bilgiler için güvenmelerini sağlayabiliriz.
Unutmayın, bir hasta yayımlanan görüşünü istediği zaman düzeltebilir. Her seferinde, görüşler yeniden moderasyon sürecinden geçer ve son düzenlemeyi takiben kronolojik sırayla profilde görünür.
Görüşler değerli bir varlıktır ve herhangi bir taraf tutmamaktayız
Dürüst geri bildirim ve yapıcı eleştirinin gücüne inanıyoruz. Olumlu veya olumsuz olması fark etmeksizin, moderasyon kurallarımıza uyan tüm görüşleri yayınlıyoruz. Bazı görüşler umduğunuz gibi olmayabilir, ancak şeffaf ve açık geri bildirimin büyüme ve ilerleme için hayati önem taşıdığına ve ifade özgürlüğünü korumak için gerekli olduğuna inanıyoruz.
Sadece aynı fikirde olmadığınız veya adil bulmadığını düşündüğünüz için görüşleri kaldırmayacağımızı hatırlatmak isteriz.
Her görüş benzersiz bir bakış açısı sunabilir ve hizmetleriniz hakkında hastalarınızın/danışanlarınızın nelerden keyif aldığını ve bunları nasıl iyileştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.
Tarafsız bir platform olarak, hasta/danışan ve sağlık profesyonelleri arasındaki anlaşmazlıklarda taraf tutmuyoruz.
Ayrıca, yasayı yerine getirmeye kararlıyız ve yetkili makamlardan onay almadıkça herhangi bir suç veya yasa dışı faaliyet iddiasını paylaşmayacağız. Herhangi bir yetkili makam tarafından soruşturma altındaki konularla ilgili herhangi bir görüşü yayınlamama veya yayımlamadan kaldırma hakkını saklı tutarız (savcılık, mahkeme, idari denetim vb.).
Bir görüş paylaşıldıktan sonra hastalarınızın/danışanlarınızın güvenini kazanın!
Hastalarınızın/Danışanlarınızın görüşlerine kamuoyu önünde yanıt vermenin güçlü bir araç olduğunu unutmayın! Yapıcı geri bildirimlerle dolu görüşler, öğrenmek, geliştirmek ve sürekli hizmetlerinizi iyileştirmek için bir fırsat olabilir.
Bu tür görüşlere yanıt vermek ve hastaların/danışanların endişelerini ele almak, mevcut ve potansiyel hastalarınızla/danışanlarınızla iletişimi geliştirir, anlayışı artırır, empatiyi, güveni ve işbirliğini artırır. Ayrıca, kendi görüşünüzü ifade etmenize yardımcı olarak görünürlük kazanmanızı sağlar, bu da olumlu bir online itibar oluşturmanıza fırsat olabilir.
Yanıtlarınız kamuoyuna açıktır ve içeriği tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
Hastaların/Danışanların, görüşlere nasıl tepki verdiğinize dikkat etme eğiliminde olduklarını unutmayın. Bir görüşe yanıt vermek, ne kadar ilgili ve özenli olduğunuzu gösterebilir.
Yanıt verirken lütfen:
Saygılı olun
Dürüst olun
Dostça bir dil kullanın
Hastanızın/Danışanlarınızın gizliliğini koruyun: hastanızla/danışanınızla ilgili kişisel bilgiler eklemeyin. Tıbbi gizlilik ve gizlilik düzenlemelerine tabi olduğunuzu unutmayın. Hem yasal hem de etik nedenlerle, hastalarınızın/danışanlarınızın gizliliğini korumak önemlidir.
Herhangi bir yanıt, aşağıdaki durumlarla ilgili olarak yayınlanmayacak ve yayınlandıysa herhangi bir şekilde tespit edildiyse veya tarafımıza bildirildiyse silinecektir:
Moderasyon kurallarımıza, ilgili yasalara (örneğin, Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu vb.), genel ahlak kurallarına aykırı, kamu sağlığı ile esenliğine tehdit oluşturan, kişi hak ve hürriyetlerini zedeleyen, hastanın/danışanın özel ya da sosyal yaşamını istismar edici, toplumu endişeye sevk edici veya yanıltıcı herhangi bir yanıt.
Sağlık profesyonelleri ve hastalar/danışanlar arasındaki gizlilik görevini ihlal eden herhangi bir yanıt.
Argo, ayrımcı, nefret dolu, şiddet içeren, müstehcen, iftira niteliğinde, karalayıcı, taciz edici, tehdit edici veya saldırgan bir dil içeren herhangi bir yanıt.
Tanıtımsal, pazarlama veya politik olarak hassas yorumlar içeren, talep ve haksız rekabet ortamı yaratan herhangi bir yanıt.
Sağlık hizmetine konu olan mal veya hizmetin diğerlerinden farklı ya da daha üstün olduğu algısı oluşturacak biçimde insanların güvenini kötüye kullanan ya da bilgi eksikliğini istismar eden herhangi bir yanıt.
Aşağıda, sağlık profesyonelleri tarafından yazılan ve moderasyon kurallarımıza uygun veya uymayan görüşlere verilen bazı örnekler bulunmaktadır.
Kurallarımıza uygun bir yanıt örneği
“Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederim! Ortamın ve yaklaşımımın size rahatlık ve stres azaltma sağladığını duymak beni memnun etti. Size en iyisini dilerim! Saygılarımla.”
Kurallarımıza uygun olmayan bir yanıt örneği
“Görüşünüz için teşekkür ederim. Sizi tekrar görmekten memnuniyet duyarım. Bir sonraki randevu için %20 indirim teklif edebilirim. Saygılarımla.”
Kurallarımıza uygun bir yanıt örneği
“Hayal kırıklığına uğradığınızı duyduğuma üzgünüm. Her hastaya %100 dikkat vermeye çalışırım. Memnuniyetsizliğinize rağmen, yardımcı olabildiğim için mutluyum. Saygılarımla.”
Kurallarımıza uygun olmayan bir yanıt örneği
“Sevgili Ali, önceki randevumuzu hatırlıyorum. Kalp hastalığınızla ilgili olarak ek bir muayene gerekli değildi. Siz bir yalancısınız ve açıkladığınız şey gerçekleşmedi. Sizin gibi hastalara benim yapacak bir şeyim yok”
Sahte Görüşlere Hayır!
Sahte görüşlere karşı sıfır toleransımız var, yani sadece gerçek sağlık deneyimleri ile ilgili görüşleri kabul ediyoruz.
Sahte görüşleri tespit etmek ve önlemek için birkaç önlemimiz var:
Sistemlerimiz otomatik olarak görüşün herhangi bir sahte kalıp içerip içermediğini kontrol eder. Şüpheli davranışları tespit etmek için farklı araçlar ve süreçler kullanıyoruz; bunlar, proxy bilgileri, IP adresleri, telefon numaraları, hastanın/danışanın aktiviteleri, randevu geçmişi ve diğer bilgileri içerir.
Bir görüşün sahte olduğundan şüphelenirsek, hasta/danışan ile iletişime geçerek kanıtlar isteyebiliriz. Gerçek deneyime dair gerçek kanıtlar alamazsak, görüşü reddedeceğiz veya zaten yayınlanmışsa, sitemizden kaldıracağız.
Eğer herhangi bir hasta/danışan size bir görüşün gerçek olduğunu ve silindiğini bildirirse, lütfen kendilerini bizimle e-posta yoluyla (iletisim@docplanner.com) iletişime geçmelerini ve randevuya dair bir kanıtı bu adrese e-posta ile göndermelerini isteyin. Ne olduğunu belirleyecek ve gerçek bir deneyimin gerçekleştiği sonucuna vardığımız takdirde, görüşü yeniden yayınlayacağız.
Adil Olun!
Beklediğimiz Şeyler:
Bir hastayı/danışanı, bir şirketi veya herhangi bir üçüncü tarafı bir görüş eklemeye, değiştirmeye veya silmeye zorlamayın, herhangi bir teklifte bulunmayın, herhangi bir ücret ödemeyin veya ödüllendirmeyin;
Kurum çalışanlarını, arkadaşlarınızı, aile bireyinizi veya çıkar çatışması olan herhangi birini görüş yazmaya teşvik etmeyin veya izin vermeyin;
DoktorTakvimi sistemlerini, görüşleri bastırmak veya görüş sürecini herhangi bir şekilde işlemek için manipüle etmeye çalışmayın;
Görüşleri ortadan kaldırmak için sebepsiz şikayetlerde bulunmayın veya bu görüşlere dair Görüş Şikayet Et sistemi ile tarafımıza göndermeyin;
Bilerek sahte veya yanıltıcı görüşler yayınlamak suretiyle hastaları/danışanları ve kamuoyunu yanıltmayın.
Yukarıda belirtilen davranışlardan herhangi birini tespit ettiğimizde, hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkına sahibiz.
Görüşü Şikayet Etme
Adil olmak istiyoruz, bu yüzden her kullanıcıya (hasta, sağlık uzmanı veya klinik) bir görüşün kılavuzlarımızı ihlal ettiğini düşünüyorsa bir kötüye kullanım raporu aracılığıyla bize bildirimde bulunma hakkı tanırız.
Tüm raporlar eşit şekilde ele alınır, ödeme yapan bir müşteriden geliyor olması fark etmez. Lütfen, bir içerik hoşunuza gitmediği veya siz onunla aynı fikirde olmadığınız için sadece bunu kaldırmayız.
Her kullanıcı, görüşlerimizi veya yasaları ihlal ediyorsa bir görüşü bildirebilir.
Bu tür durumlarda, ekibimiz davaı dikkatlice değerlendirir ve görüşü kaldırıp kaldırmamaya karar verir. Her zaman rapor edeni kararımızın sonucu hakkında bilgilendiririz.
Görüş tamamen hastaya aittir ve kılavuzlarımıza ve ilgili yasalara uyuyorsa bir görüşü kaldırmayacağız.
Moderasyon kurallarımıza veya diğer ilgili mevzuatlara aykırı içerikleri soruşturmak, platformumuzun bütünlüğünü korumanın ilk adımıdır. Görüş Şikayet Etme Sistemimiz, yanıltıcı görüşlerden, yanlış bilgi verenlerden veya politikalarımıza ve yasal mevzuatlara aykırı olan yanlışlık ve yanlış beyanlar gibi içerikleri işaretleyerek her kullanıcıya platformumuzun standartlarından sapmış içerikleri şikayet etme gücü verir.
Bu şikayetleri şu şekilde eylemlere dönüştürüyoruz:
Moderasyon ekibimiz, şikayet edilen içerikleri ve şikayet edenin ortaya koyduğu iddiaları titizlikle değerlendirmektedir.
Raporun niteliğine bağlı olarak kurallarımıza uygunluğu doğrulamak, güvenilirliği doğrulamak veya yanlış bilgileri tespit etmek gibi belirli analiz süreçlerine başlarız. Deneyimlerini doğrulamak ve iddialarını kanıtlayacak kanıtları aramak için görüşlerin sahipleriyle iletişime geçebiliriz.
Yasaklı İçerikleri Tespit Etmek
Görüş şikayet etme sistemimiz, yanlış görüşlerden, yanlış bilgilerden ve iç politikalarımıza ve yasal mevzuatlara aykırı olan güvenilir olmayan gerçek ifadelerden oluşan içerikleri tarafımıza bildirme imkanı sunar.
Form Doldurma
Kullanıcılardan şikayet gönderirken detaylı nedenler ve gerekçeler sağlamaları istenir. Bu şekilde, moderatörlerimiz bilinçli kararlar vermek için gerekli bağlama sahip olurlar.
Manuel İnceleme Süreci
Karar Zamanı
Toplanan kanıtlara dayanarak bir karar veririz:
Deneyimin gerçekliğini onayladık ve deneyimin gerçekleştiğine ve olayın gerçekleştiğine dair yeterli kanıtımız var ise, ilgili kullanıcının ifade özgürlüğüne öncelik vererek görüşe dair iletilen şikayeti reddediyoruz.
Görüş sahibi güvenilir belgeler sağlanamıyor ve görüşün güvenilirliği şüpheli ise; platformumuzda yalnızca orijinal ve güvenilir içeriğin kalmasını sağlamak için gerekli önlemleri almakta ve ilgili görüşü kaldırmaktayız.
Bir görüşle aynı fikirde olmamak, onun otomatik olarak gerçeği yansıtmadığı anlamına gelmez. Ayrıca, hastaların/danışanların sadece belirli bir duruma ilişkin öznel görüşlerini ifade etmeleri nedeniyle platform olarak kanıt elde edemediğimiz veya kontrol edemediğimiz bazı ifadelerin olduğunu da unutmayın.
Görüş Şikayet Etme sürecini gereksiz yere kötüye kullanmaya izin vermediğimizi hatırlatmak isteriz. Kurallara ve ilgili yasalara uygun bir görüşü silmek için bu tür bir aktivitede bulunarak, sistemin kötüye kullanımını tespit edersek, hesabınızı askıya alabiliriz.
Her kullanıcı, bir görüş için en fazla iki şikayette bulunabilir.
Sağlık deneyimini birlikte daha insani hale getirelim!
Sıkça Sorulan Soruları (SSS) mı arıyorsunuz?
DocPlanner Teknoloji A.Ş.
E-5 Karayolu, Esentepe Mahallesi, Lapis Han, No:25 D:102-103-120
Kartal İstanbul, Türkiye
Biz